Vos questions, des réponses claires.

À distance, je peux vous accompagner pour des réglages logiciels, une messagerie, des comptes, une imprimante déjà connectée ou une sauvegarde, lorsque l’appareil et la connexion le permettent.

Une visite à domicile est plus adaptée lorsqu’il faut examiner du matériel, réaliser des branchements ou une installation physique. Nous vérifions votre besoin avant de confirmer le mode d’intervention ; la téléassistance ne remplace pas toutes les manipulations sur place.

J’accompagne les particuliers et les professionnels selon leur équipement, leurs accès et la faisabilité. Les vérifications et les limites sont précisées avant l’intervention.

La page Tarifs détaille les prestations, les actions possibles et ce qui demande votre présence ou une visite sur place.

• PC et Mac : lenteurs, logiciels, mises à jour et diagnostic de fonctionnement.
• Imprimantes et scanners : connexion, pilotes, impression et numérisation.
• Smartphones et tablettes : stockage, comptes, photos, sauvegardes et transferts compatibles.
• Messagerie et sécurité : envoi des mails, synchronisation, récupération d’accès autorisée et réglages de protection.
• Internet et équipements connectés : box, Wi-Fi, réseau, Starlink, TV, son, caméras et maison connectée, selon les manipulations nécessaires.
• Besoins professionnels, réseau gaming ou site web : périmètre défini après échange sur votre demande.

Non. L’assistance à distance est proposée partout en France lorsque le problème, le matériel et la connexion permettent d’intervenir.

À domicile, j’interviens autour de Sisteron dans le secteur admissible des Alpes-de-Haute-Provence et des Hautes-Alpes, avec un rayon géographique indicatif de 60 km. Communiquez votre commune : je vérifie le déplacement et vous annonce ses conditions avant la venue.

Les possibilités varient selon le modèle, le système, les autorisations et la connexion disponible. Un partage d’écran ou une prise en main n’est pas possible sur tous les équipements.

Je vérifie la méthode adaptée avant la session. Sur certains appareils, l’aide consiste à vous guider dans vos propres manipulations. Si l’ordinateur ne démarre pas, si la connexion est inutilisable ou si une pièce doit être examinée, une autre solution ou une visite sur place peut être nécessaire.

Utilisez le lien de prise de rendez-vous ou contactez-moi pour préciser votre besoin, l’appareil et le mode d’intervention souhaité. Les créneaux dépendent des disponibilités et de la faisabilité de la demande.

Vérifiez les indications reçues et contactez-moi si la confirmation ou les conditions restent incertaines. Avant l’intervention, nous précisons le périmètre, le montant et les éventuels préparatifs.

Décrivez ce qui ne fonctionne plus, depuis quand et ce que vous souhaitez retrouver. Si possible, indiquez le type d’appareil, sa marque, son modèle, le système utilisé et le message d’erreur exact.

Précisez les changements récents, les essais déjà réalisés et les fichiers ou usages prioritaires. Pour une visite, ajoutez votre commune ; pour la téléassistance, indiquez si l’appareil démarre et si Internet fonctionne. Ne joignez pas de mot de passe, de code de vérification ou de donnée bancaire.

Gardez l’appareil concerné à portée de main, avec son alimentation et les accessoires utiles. Pour une imprimante, prévoyez du papier et vérifiez que vous pouvez accéder aux branchements.

Préparez la liste de vos priorités et les messages d’erreur. Si une sauvegarde récente est accessible, indiquez son emplacement. Conservez vos identifiants pour les saisir vous-même si nécessaire ; aucune transmission préalable n’est demandée. Pour la téléassistance, restez présent et attendez mes explications avant les étapes de connexion.

Le problème, les actions envisagées et le montant sont expliqués avant votre accord. Pour la téléassistance, un seul forfait s’applique selon l’intervention convenue : les montants ne s’additionnent pas.

À domicile, le tarif est de 89 € TTC par heure, avec le forfait de déplacement annoncé avant la venue. Les demandes particulières ou complexes font l’objet d’une qualification ou d’un devis selon le besoin. Une première estimation ne garantit pas la résolution ni une durée exacte avant les vérifications.

• 29 € TTC : forfait Express pour une réparation rapide acceptée et un problème résolu, y compris si cela intervient pendant les dix premières minutes.
• 49 € TTC : assistance à distance convenue, jusqu’à 30 minutes.
• 69 € TTC : assistance à distance convenue, jusqu’à 60 minutes.

Elles concernent uniquement le diagnostic et le test de connexion, jusqu’à dix minutes, sans réparation. Cette vérification aide à comprendre votre besoin et la possibilité d’intervenir.

Si une réparation rapide est convenue avec vous et résout le problème, le forfait Express à 29 € TTC s’applique, même pendant ces dix premières minutes. Les dix minutes offertes ne constituent donc pas dix minutes de dépannage gratuit.

Le dépassement du temps prévu n’entraîne aucun supplément automatique. Nous faisons le point avant de poursuivre au-delà du cadre convenu.

Après une heure, une prolongation de quinze minutes à 17,25 € TTC peut être proposée selon ma disponibilité. Chaque prolongation nécessite votre accord préalable et un nouveau règlement confirmé. Un autre rendez-vous peut être nécessaire si la suite ne peut pas être réalisée pendant le créneau disponible.

Le temps du forfait commence au début réel du dépannage, après confirmation du règlement et ouverture d’une nouvelle session avec votre accord. Le diagnostic et le test de connexion seuls, ainsi que le temps du règlement, ne sont pas déduits du forfait.

Oui. Je vous transmets personnellement un lien sécurisé Stancer après accord sur la prestation et le montant. Vous effectuez le règlement sur la page Stancer ; cette FAQ ne recueille aucune donnée bancaire.

Avant de régler, la session de téléassistance est complètement terminée et le logiciel IP Assistant Remote Control est fermé. Vous réglez seul, sans partage d’écran. Retrouvez les étapes et les précautions sur la page Règlement à distance.

Non. Avant toute saisie bancaire, la session de téléassistance doit être complètement terminée et le logiciel IP Assistant Remote Control fermé, et non simplement mis en pause. Vous renseignez vous-même vos informations sur la page sécurisée Stancer, sans partage d’écran.

Ne communiquez jamais vos données bancaires dans le chatbot, par message ou au technicien. La reprise nécessite un règlement confirmé et une nouvelle connexion avec votre accord ; une opération en attente ne constitue pas une confirmation.

Nous commençons par votre problème et la vérification de la faisabilité. Je vous explique les étapes de connexion et les autorisations nécessaires avant la session. La connexion s’effectue avec votre accord ; vous restez présent et pouvez l’interrompre.

L’assistance porte sur les vérifications et les actions convenues. Je vous explique ce que nous faisons, puis nous testons ensemble les fonctions concernées. Les informations de connexion utiles vous sont données pour votre intervention ; n’installez pas un outil demandé par un interlocuteur que vous n’avez pas identifié.

Oui. Vous pouvez interrompre la connexion à tout moment. Je vous explique les commandes et les autorisations avant de commencer.

Si une étape vous semble peu claire ou si vous souhaitez arrêter, dites-le-moi et interrompez la session. Nous faisons ensuite le point sur ce qui a été réalisé et sur la suite éventuelle. Aucune reprise n’est engagée sans votre accord.

Non. Ne les envoyez ni par message, ni dans un formulaire, ni dans le chatbot. Lorsque l’accès à un compte est nécessaire, vous saisissez vous-même vos identifiants ; les étapes sont organisées pour ne pas les exposer.

La récupération d’un compte suit les procédures et les justificatifs demandés par le fournisseur, sans contourner ses protections. Les possibilités dépendent des accès disponibles et de sa décision. Signalez-moi si un écran confidentiel apparaît avant de poursuivre.

Aucune intervention ne peut garantir un risque nul, notamment si le support est déjà défaillant. Nous identifions les fichiers importants et les sauvegardes disponibles avant les actions susceptibles d’affecter vos données.

Je vous explique les précautions et les limites. Une suppression, une réinstallation ou un transfert se prépare avec votre accord ; il ne faut pas présumer qu’une synchronisation constitue une sauvegarde indépendante. Si l’état du support impose d’autres précautions, nous faisons le point avant de poursuivre.

La récupération dépend de la cause, de l’état du support et des écritures effectuées depuis la perte. Je commence par évaluer les possibilités et les sauvegardes accessibles, sans garantie de résultat.

Un disque endommagé ou une panne physique peut demander une évaluation spécialisée. Signalez la perte de données dès le premier échange afin de ne pas traiter le problème comme un simple nettoyage ou une réinstallation. Une copie récupérée doit ensuite être vérifiée.

Oui, selon l’accès aux fichiers, les appareils et les supports disponibles. Nous choisissons les dossiers à conserver, la destination des copies et les réglages utiles : disque externe, nouvel ordinateur ou espace compatible.

Je peux vous accompagner pour les photos, documents, contacts et transferts entre équipements compatibles, puis vérifier des fichiers copiés et les réglages de sauvegarde. La synchronisation, l’espace disponible et les droits d’accès sont contrôlés ; les possibilités varient selon les modèles et les services utilisés.

Nous reprenons les fonctions concernées avec des essais concrets : ouvrir les documents utiles, envoyer un mail de test, imprimer, numériser ou vérifier une connexion selon la prestation.

Je vous explique les réglages modifiés et nous faisons le point sur le résultat, les limites éventuelles et les actions qui restent à prévoir. Si un symptôme ne se reproduit pas pendant le créneau, je le précise plutôt que d’affirmer qu’il a définitivement disparu.

Oui. Une facture vous sera remise à la fin de l’intervention. Elle reprend la prestation et le montant convenus.

Conservez-la avec les informations de votre rendez-vous. La fin de l’intervention comprend également un point sur les actions réalisées et le résultat vérifié ensemble.

Contactez-moi en précisant l’intervention concernée, le symptôme observé et le moment où il réapparaît. Un message d’erreur exact et les changements intervenus depuis le rendez-vous sont utiles pour préparer l’échange.

Nous distinguons ce qui a déjà été vérifié d’un nouveau besoin ou d’une panne différente. Si une nouvelle intervention est nécessaire, son périmètre et ses conditions sont précisés avant votre accord.